「 “言い訳”を引き出すNG質問 」:Vol.49 平成22年4月19日号掲載コラム
何かと言えば、すぐに言い訳をしてしまう部下に、いつも文句を言っている上司の方がおられます。でも、そんな言い訳部下に対してダメ烙印を押してしまう前に、上司自身の部下に対する質問の仕方も、見直してみましょう。 例えば、「なんで君はそんなことも出来なかったんだ」等と過去の否定形で質問をしていたりしないでしょうか。 そのような質問は、人間の自己防衛本能を促してしまい、自分自身を正当化するための理由を必死になって考えさせてしまいます。そして、それが言い訳のオンパレードに繋がっていくのです。 そんな時は、未来の肯定形で質問してみましょう。
「どうすれば、それが出来たと思う?」 が、部下の未来の成功イメージを喚起させます。