トップダウン型の経営から一転、社員に考えさせる経営を目指しV字回復した企業、星野リゾートの星野社長の口癖は、「どうしますか？」だそうです。これはまさしくコーチングでいうオープンクエスチョン。相手に自発的な行動を促進させる代表的な質問です。星野社長がそれを知ってか、知らずか、この質問で社員のモチベーションが格段に上がったと聞きました。

　しかし、この質問をするには質問する側される側に大きなラポール＝信頼関係がなければいけません。そしてそのために、私が一番大事だと思うのは、「部下が答えを持っている」と上司が心から信じているかどうかだと思います。

　あなたが「どうしますか？」と部下に質問したとき、はたして部下の反応は・・・？