車で交差点に出ようとした時、思わず通行中の自転車にぶつかりそうになりました。幸い接触はなく、事なきを得ましたが、まさに“ヒヤリ”とした瞬間でした。よく１件の重大事故の背景には２９件の軽い事故があり、その背後には３００件の表面化しないニアミスがあるといいます。仕事をしていると、“ヒヤリ”とすることや“ハッ”とすることはあるものです。また、お客様のちょっとした意見や感想もそんなニアミスのなかに含まれるかもしれません。“ヒヤリ”や“ハッ”を軽く考え、そのまま放置していると、それがいずれ取り返しのつかない失敗や致命的なミスを引き起こしてしまいます。

　そんな後悔に繋がらないよう“ヒヤリ”が起こった原因を今一度考えてみましょう。